為了回報(bào)客戶，西繼電梯于8月1日—31日在許昌地區(qū)開展“品牌服務(wù)提升月”活動(dòng)。自活動(dòng)開展以來，公司急客戶所急，想客戶所想，新的服務(wù)措施不斷推出，真正做到了全方位、高效率，為客戶的更大價(jià)值保駕護(hù)航。
西繼電梯所倡導(dǎo)的服務(wù)，不僅局限于產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后去想辦法解決，而是保證先于客戶發(fā)現(xiàn)，并解決問題的“主動(dòng)預(yù)防式服務(wù)”，它貫穿于產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程。以精湛的技術(shù)，主動(dòng)、快速、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為客戶排憂解難是西繼電梯對(duì)“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)理念的深度詮釋。無論是訂購(gòu)批量大的“大客戶”，還是采購(gòu)量小的“小客戶”，西繼電梯都是一視同仁。這種理念，在這次活動(dòng)月中，體現(xiàn)得更加具體。
在“品牌服務(wù)提升月”中，公司啟動(dòng)了電梯免費(fèi)檢查專項(xiàng)服務(wù)，由公司安裝公司、維保部、品保部、市場(chǎng)部、重大項(xiàng)目部等部門組成的聯(lián)合組，陸續(xù)對(duì)許昌地區(qū)正在使用的近700部西繼電梯進(jìn)行全面的檢查。通過排查，摸清公司電梯產(chǎn)品在使用過程的具體運(yùn)行情況，對(duì)公司在許昌地區(qū)所有正在使用的電梯，進(jìn)行逐臺(tái)登記，并向業(yè)主提供《電梯運(yùn)行報(bào)告》，由客戶簽字確認(rèn)。針對(duì)一些電梯用戶在免保期滿后，選擇了一些技術(shù)水平不高、收費(fèi)低廉的維保公司，造成電梯故障頻繁等問題。公司積極與客戶溝通，免費(fèi)為他們培訓(xùn)維保人員，教授他們正確的維護(hù)保養(yǎng)方法、規(guī)范的操作流程、以及常見問題的處理等，提高客戶維保人員的專業(yè)技能和水平。此外，公司通過召開維保與技術(shù)溝通會(huì)，增加公司與業(yè)主的溝通，詳細(xì)向業(yè)主講解正確維護(hù)、規(guī)范保養(yǎng)電梯的重要性。同時(shí)，成立“許昌電梯QQ群”，方便業(yè)主可以隨時(shí)與技術(shù)人員交流溝通。對(duì)重點(diǎn)客戶業(yè)主，公司還組織人員上門派發(fā)意見反饋單，收集相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展和成熟，電梯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)，良好的品牌形象不僅來源于客戶對(duì)其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可，更是售后服務(wù)工作的積累。西繼電梯一直致力于建立服務(wù)型企業(yè)，一切以客戶為中心，力求實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。西繼電梯這次“品牌服務(wù)提升月”活動(dòng)，再一次體現(xiàn)了西繼電梯“比您更關(guān)心您”的理念，將西繼電梯對(duì)客戶的服務(wù)承諾落到了實(shí)處，進(jìn)一步提升了西繼電梯的品牌價(jià)值。
